Wann wird mein Support-Ticket beantwortet?

Unser Online-Support-System antwortet an Werktagen in der Regel innerhalb weniger Minuten bis hin zu einigen Stunden, abhängig von der aktuellen Nachfrage. Support-Anfragen, die vor 16:00 Uhr MEZ eingereicht werden, werden fast immer am selben Tag beantwortet.

  • Standard-Tickets werden an jedem Werktag beantwortet, einschließlich Samstagvormittag
  • Prioritäts-Tickets werden auch an Sonn- und Feiertagen beantwortet

Unser Online-Support-System folgt einer Fair-Use-Richtlinie: Im Falle von Missbrauch werden andere Tickets vorrangig behandelt, auch wenn sie zu einem späteren Zeitpunkt eingereicht wurden. Dies ermöglicht es uns, unseren Support schnell, effizient und kostenlos zu halten.

In einigen Situationen kann es länger dauern, bis Sie eine Antwort erhalten:

  • Wenn eine übermäßige Anzahl von Tickets eingereicht wird
  • Wenn eine große Anzahl von Fragen in der Dokumentation oder in den häufig gestellten Fragen zu finden wäre
  • Wenn es den Anschein hat, dass die Schritte einer vorherigen Lösung nicht gelesen oder befolgt wurden

Support-Antwortzeit

Wir geben unser Bestes, um Support von höchster Qualität zu bieten. Wir bieten eine umfangreiche Dokumentation, einen FAQ-Bereich und einen KI-Chatbot zur Selbsthilfe an. In jedem Fall ist es immer möglich, mit einem Menschen in Kontakt zu treten.

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